Ketentuan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Umum

FloistChat menyediakan paket gratis tanpa batas waktu sehingga pengguna dapat mencoba layanan sebelum membeli. Secara umum, pembayaran yang telah dilakukan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) karena layanan digital langsung aktif setelah pembayaran berhasil.

2. Kondisi Yang Memenuhi Syarat Refund

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam kondisi berikut:

• Pembayaran ganda (double charge) akibat kesalahan sistem pembayaran.
• Layanan tidak dapat digunakan sama sekali selama lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan dari pihak kami.
• Paket yang dibeli tidak sesuai dengan deskripsi fitur yang tercantum di halaman harga.

3. Kondisi Yang Tidak Memenuhi Syarat

• Pengguna berubah pikiran setelah pembelian dan aktivasi paket.
• Nomor WhatsApp pengguna diblokir oleh pihak WhatsApp karena pelanggaran kebijakan.
• Kuota pesan sudah terpakai sebagian atau seluruhnya.
• Layanan tidak digunakan selama masa aktif paket (tidak ada kompensasi untuk waktu tidak terpakai).
• Kesalahan penggunaan seperti salah memasukkan nomor tujuan atau format pesan.

4. Cara Mengajukan Refund

Hubungi tim dukungan kami melalui halaman Kontak Dukungan dengan menyertakan:

• 1Nomor invoice atau ID transaksi.
• 2Nomor WhatsApp yang terdaftar di akun.
• 3Alasan pengajuan refund secara detail.
• 4Bukti pendukung (tangkapan layar error, bukti pembayaran ganda, dll).

5. Proses & Waktu Pengembalian

Tim kami akan meninjau pengajuan refund dalam waktu 3–7 hari kerja. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung proses dari pihak payment gateway.